C’è un vocabolo inglese che indica le modalità con cui le persone affrontano le proprie personali battaglie: coping.
Gli studi sull’argomento hanno preso il via da eventi particolarmente traumatici come le guerre, per poi focalizzarsi sul contesto lavorativo e familiare. Oggi siamo consapevoli che le reazioni alle sfide non dipendono solo da fattori legati all’individuo ma anche all’ambiente.
In un’azienda nella quale l’errore è visto come un peccato mortale e la cultura diffusa scoraggia la creatività, molti saranno restii a proporre soluzioni fantasiose: l’autocensura regnerà sovrana!
La cultura organizzativa, o di quella specifica relazione tra due o più persone, conta molto. In generale, però, dinanzi a richieste particolarmente gravose (Lazarus 1991) vi sono quattro macrocategorie di risposte:
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